2018年10月21日
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春节期间“12345”7天接投诉5344件 办结率87%
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        春节期间,长春市政府办公厅启动了市政府总值班、市应急办和市长公开电话等三套值班系统,使春城人民度过了一个欢乐、平安、祥和、满意的节日。1月22日到28日期间,长春市“12345”接到投诉5344件,办结4653件,办结率达87%。

  与去年对比,今年春节期间“12345”的工作呈现如下特点:

  一是工作渠道更加畅达。这个春节,“12345”加强了值班力度,值班座席从过去的3个增加到6个,24小时服务,接通率达31.1%,同比上个春节提高了10.7%。各级值班电话接通率达到100%。二是安全形势趋好。从市民反映问题的数字看,7天来全市反映社会治安问题的投诉28件,大大低于去年同期的99件,降幅高达71.7%。三是城市生活保障能力更加凸显。供水问题占11.7%,同比下降6.7%;供暖问题占9.7%,同比下降0.6%;燃气问题占2.1%,同比下降0.4%;有线电视问题占2.3%,同比下降32.1%;交通运输问题占1.7%,同比下降1.3%;供电问题占1.%,同比下降1.1%。假日热点投诉均呈下降趋势,有的降幅十分明显。

  节日期间处理投诉的急办问题1214件,8小时内办结率达到77.6%,24小时内的办结率达94.3%。

  ●各区情况

  二道区 节日期间共受理市民投诉26件,各部门都能保证有应急情况及时处理,办结率100%。

  经开区 共受理市民投诉35件,主要反映供水、供暖等问题,工作人员均及时、妥善处理,办结率100%。1月23日,有居民反映经开六区25栋停水。经开区住房保障中心工作人员现场踏查,该居民家为顶层,由于春节期间用水量增大,导致水压不足,发生间隔性停水。经协调二次供水公司,进行加压处理,已于当日恢复供水,确保了居民的正常生活。

  高新区 高新区市长公开电话秉持快速反应、迅速处理、及时反馈的原则,节日期间在岗值班率达到100%,保证了节假日市长公开电话网络的顺畅运行。

  西新区 春节期间共办理群众投诉件36件,办结率达100%。

  绿园区 共受理市民投诉25件,出现场3次,办结率100%,反馈率100%。

  朝阳区 共办理急办件83件,其中市政府转办75件,区长公开电话受理办理19件,都已及时办复,保障了居民在节日期间的正常生活。

  净月区 从1月22日上午8时30分至1月29日上午8时30分,实行24小时值班,共受理市民投诉21件,办结率100%。

  宽城区 共受理市民投诉114件,其中,市长公开电话交办86件(急办件32件),区长公开电话接听市民投诉28件。在这些投诉件中,主要为供暖、供水、供电、楼道灯、下水井堵塞等方面问题,特别是反映小锅炉供暖不达标问题较突出。

  南关区 共受理市民投诉68件,通过积极协调,均及时给予了答复解决。从市民投诉情况来看,节日期间的供热问题相比供水、物业管理等其它投诉更突出一些,占总投诉量的80%左右。
来源:东亚网      来源日期:2012年01月30日       本站发布时间:2012年01月30日

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